Xúc tiến thương mại trực tuyến theo từng nghiệp vụ của DN
Trong bài các công cụ xúc tiến thương mại trực tuyến của doanh nghiệp vừa và nhỏ tác giả đã đưa ra các công cụ thường được DN sử dụng. Bài viết này xin nêu ra việc vận dụng các công cụ đó vào từng nghiệp vụ cụ thể:
Các công cụ sử dụng trong hoạt động xây dựng thương hiệu
Một chiến dịch xây dựng thương hiệu thường chú trọng vào việc tạo ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn liền với một sản phẩm hay dịch vụ với những chất lượng hoặc đặc tính nhất định khiến sản phẩm hay dịch vụ đó trở nên độc đáo, duy nhất hoặc chiếm được lòng tin của người tiêu dùng. Các công cụ như xây dựng website chính thức, thành lập các nhãn hàng, thương hiệu trực tuyến trên mạng xã hội, lồng ghép slogan vào email, banner, sử dụng các tổ chức, cá nhân, diễn giả nổi tiếng để PR trên các trang web chính thống là những cách thức các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng.
Một trong số nhiều doanh nghiệp sử dụng website để quảng bá hình ảnh là Công ty cổ phần Hồng Lam với tên miền http://honglam.vn. Nội dung trên website rất chú trọng vào việc nhấn mạnh sứ mệnh “Phụng sự xã hội bằng gói giải pháp tinh hoa quà Việt”. Khách truy cập website được nghe bài hát chính thức nói về sứ mệnh của công ty, đọc những câu chuyện về nét đẹp văn hóa, ẩm thực của con người Việt Nam, từ đó làm nổi bật triết lý kinh doanh của công ty. Tất cả những nội dung đó đã tạo nên một bản sắc riêng cho website.
Một ví dụ khác về xây dựng hình ảnh bằng công cụ trực tuyến là Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp và Xuất nhập khẩu TVH với thương hiệu CellphoneS, thương hiệu này chú trọng trong việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh. Cụ thể, tính đến tháng 4/2015, fanpage mang tên “CellphoneS – We Love Phones” trên Facebook thu hút hơn 203.000 lượt “thích” của người dùng, nội dung được doanh nghiệp chia sẻ gồm những tin tức về cập nhật về công nghệ, điện thoại di động và các thiết bị số. Bên cạnh Facebook, mạng xã hội chia sẻ video Youtube cũng thu hút 179.000 lượt đăng ký theo dõi, những video giới thiệu về các sản phẩm công nghệ mới nhất, những video hướng dẫn người dùng sử dụng các sản phẩm, phần mềm đều được cập nhật thường xuyên trên cả hai mạng xã hội lớn.
Các công cụ sử dụng trong hoạt động tiếp cận, thăm dò bạn hàng, khách hàng mới
Điều quan trọng trong hoạt động này là sự đo lường phản ứng của đối tượng của mỗi hoạt động xúc tiến, điều này đòi hỏi có sự tương tác qua lại giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp doanh nghiệp nhận ra nhu cầu, thị hiếu của khách hàng tiềm năng từ đó có những điều chỉnh hợp lý. Thực hiện hoạt động này đòi hỏi một website có tính tương tác cao, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm, email hoặc xây dựng các cộng đồng trên mạng xã hội để tăng tương tác với khách hàng.
Khi tiến hành tìm kiếm với từ khóa “du lịch hạ long”, ba kết quả trả về đứng đầu đều là quảng cáo Google Adwords của các đơn vị: văn phòng Bhaya Việt Nam, công ty TNHH Hotdeal, công ty TNHH Du Lịch Hoàng Việt; hai kết quả còn lại do hoạt động SEO của công ty TNHH thương mại và du lịch Ciao Asia và công ty Du lịch Khát Vọng Việt. Các kết quả này đều dẫn về trang đích giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp.
(Nguồn:Trang tìm kiếm Google Search, 2015)
Các công cụ sử dụng trong hoạt động bán hàng
Đây là hoạt động trực tiếp đem lại doanh thu, ảnh hưởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp, vì vậy thường chiếm ngân sách lớn nhất trong tổng số chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại. Đây cũng là hoạt động có thể áp dụng nhiều công cụ nhất từ website trưng bày sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại thông qua banner, email, đăng tải thông tin trên mạng xã hội, gửi tin nhắn SMS brandname, đến sử dụng công cụ tìm kiếm để phán đoán hành vi tìm kiếm của khách hàng và chuyển đổi việc tìm kiếm đó thành đơn hàng.
Rất nhiều website thương mại điện tử có tích hợp giỏ hàng đang được các doanh nghiệp triển khai để thực hiện hoạt động bán hàng trực tuyến của mình như http://didongthongminh.vn của công ty Cổ phần viễn thông Di Động Thông Minh, http://mydeal.vn của công ty TNHH Mydeal Việt Nam…Các website này đều có chức năng xem hàng, so sánh, thêm vào giỏ hàng, thanh toán trực tuyến và chăm sóc khách hàng trực tuyến, tạo ra thuận lợi nhất dành cho khách mua hàng.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp cũng sử dụng banner như một cách xúc tiến bán hàng hiệu quả. Hình bên dưới là một banner được Công ty Cổ Phần Dược Phẩm ECO đặt trên website http://vnexpress.net để giới thiệu về sản phẩm giảm cân nổi tiếng LIC.
(Nguồn: Báo điện tử Vnexpress.net, 2015)
Các công cụ sử dụng trong hoạt động chăm sóc, hỗ trợ giải đáp khách hàng
Cho dù chưa hay đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, người tiêu dùng cũng có thể có những thắc mắc, câu hỏi cần được tư vấn, giải đáp. Làm tốt hoạt động này cũng là một cách để hiểu người tiêu dùng hơn của doanh nghiệp. Các công cụ doanh nghiệp vừa và nhỏ thường sử dụng bao gồm hỗ trợ trực tiếp trên website thông qua chuyên mục các câu hỏi thường gặp, gửi email phản hồi tới khách hàng, gửi tin nhắn thương hiệu hoặc thành lập nhóm, cộng đồng trên mạng xã hội giải đáp trực tuyến.
Rất nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng email và tin nhắn thương hiệu như những công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đầu năm 2015, VCCloud thuộc Công ty Cổ phần VCCorp tiến hành tặng người dùng sử dụng miễn phí 2 tháng với dịch vụ VPS (Virtual Private Server), sau khi người dùng đăng ký, ngay lập tức một email được gửi đến địa chỉ của người đăng ký, cùng với đó là tin nhắn hiển thị bởi tên người gửi là “VCCloud” được gửi đến số điện thoại người dùng đã đăng ký.
